Note publiée initialement sur le site de Talan avec la participation d’Elias Daher

La diversité des canaux de communication entre une entreprise et ses clients mobilise, généralement, des moyens humains importants. Elle implique une réactivité rendue nécessaire par les habitudes générées par les réseaux sociaux. Ainsi, répondre aux sollicitations des clients sur Facebook, Twitter, par téléphone, mail ou courrier postal peut s’avérer complexe, d’autant que les échanges débutent parfois via un canal et se poursuivent par d’autres voies.

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