Avec le site Comment faire ? La boîte à outils de l’innovation publique, le secrétaire d’Etat au numérique, Mounir Majhoubi propose une plateforme pédagogique conçue pour les agents et leurs partenaires.

A l’instar des outils conçus pour les citoyens, le portail part des problématiques rencontrées par les agents pour leur apporter des réponses adaptées. L’objectif est d’inciter les agents à penser autrement et de leur inculquer une culture différente du service publique.

La plateforme comprend deux rubriques principales : les méthode de gestion de projet en mode design et les outils de la transformation publique. Tous les contenus sont en accès libre, téléchargeables gratuitement.

Avec Comment faire ?, l’Etat soutient les agents dans leur démarche de modernisation des services publics mais il n’est pas le seul. Depuis plusieurs années, de nombreux acteurs se sont engagés pour la simplification des relations entre les citoyens et leur collectivité au travers d’outils de gestion de la relation citoyen.

Et donc pour aller encore plus loin simplifiez la vie des citoyens en plus de celle de vos agents !…

Derrière le terme obscur de design des services publics se cache le moyen de repenser les relations entre les citoyens et leur collectivité en replaçant ces derniers au cœur des processus. Souvent perçu comme limité à la décoration et au packaging (dans une sorte d’inconscient collectif), le design intègre une approche globale de la réflexion autour des usages.

Selon Dominique Sciamma, directeur de Strate, école de design : « Le principal objectif du designer, c’est de servir son prochain. Si la formule est forte, elle symbolise bien les enjeux de notre époque. »

On retrouve dans cette vision la définition de la qualité. En effet, l’AFNOR définit la qualité d’un produit ou d’un service  » par les propriétés qui vont satisfaire les besoins exprimés et/ou implicites des utilisateurs « .

Entre le projet de l’ingénieur – maîtriser les technologies – et celui du marketeur – identifier des besoins – le designer vient à la fois joindre et accomplir ces projets, en renversant les points de vue, et en les mettant au service de la qualité de vies des personnes.

Le chantier du design des politiques publiques s’inscrit donc en plein dans le projet de modernisation de l’action publique piloté par le SGMAP. « Il nous faut encore innover, expérimenter, faire place à toute la liberté » expliquait le premier ministre Edouard Philippe, le 17 juillet 2017, lors de la Conférence nationale des territoires. En découle un certain nombre d’actions, telles les 10 principes d’une démarche en ligne exemplaire, toutes orientées en direction du citoyens.

Les agents publics ne sont pas pour autant oubliés dans ces projets qui transforment leur travail quotidien. L’objectif est de leur insuffler une culture de l’innovation. Les rendez-vous autour de l’innovation sont aujourd’hui légion et proposent la coproduction de services publics en associant entreprises, associations et usagers.

La planète innovation est en ébullition, les projets pullulent, le design s’y immisce. Restent aux collectivités locales à dépasser le stade de l’intention et à se doter résolument des moyens de l’ambition générale.

Décédé en Octobre 2011, Steve Jobs avait acquis Pixar en 1986 à Georges Lucas. Il fera, avec John Lasseter, de Pixar, un des studios numériques incontournables du cinéma d’animation, grâce notamment à Toy Story (premier film dont S. Jobs est alors producteur délégué).

Après de délicates négociations, Steve Jobs vend Pixar à Disney en 2006 par échange d’actions faisant de S. Jobs l’actionnaire privé le plus important de Disney avec 7% d’actions… Il a joué un rôle important dans le repositionnement de Disney dans le film d’animation. Comme le souligne Bob Igor à l’occasion de cette remise de prix, Steve Jobs a modifié la façon dont nous utilisons un ordinateur (avec la « popularisation » de la souris, même s’il n’en est pas l’inventeur), la façon dont nous communiquons (avec le lancement de l’iPhone), la façon dont nous écoutons de la musique, etc…

John Lasseter rappelle dans cette vidéo ces relations avec Steve Jobs.